Termos de Uso

1. Definições e aceite

Considera-se "Cliente" toda pessoa física ou jurídica que contrata serviços junto à ZenHost. "Serviços" são os planos de hospedagem, e-mail profissional, registro de domínio e produtos complementares oferecidos no site zenhost.com.br.

O aceite destes Termos se dá pela contratação, pagamento ou uso efetivo de qualquer serviço, sendo este aceite condição obrigatória para a prestação.

2. Objeto

A ZenHost se obriga a prover ao Cliente os recursos contratados (espaço em disco, banda, contas de e-mail, banco de dados, etc.) em ambiente compartilhado ou dedicado, conforme o plano escolhido, com disponibilidade contratual de 99,9% mensal.

3. Pagamento e renovação

Os serviços são contratados em ciclos (mensal, trimestral, semestral ou anual). O pagamento é exigido antecipadamente. Aceitamos cartão de crédito recorrente, Pix e boleto bancário.

A renovação ocorre automaticamente ao final do ciclo, pelo mesmo valor da contratação original — sem reajuste por reajuste de tabela, mantida a inflação oficial (IPCA acumulado de 12 meses) como teto.

O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Não há multa rescisória. Em caso de pagamento anual já efetuado, é devolvido o valor proporcional aos meses não usados.

4. Suporte técnico

O suporte cobre questões relacionadas ao funcionamento do servidor, do painel de hospedagem, do e-mail e do registro do domínio. Não cobre desenvolvimento, design ou personalização de sites/plugins de terceiros.

Canais de suporte: WhatsApp comercial, e-mail e sistema de tickets. Horário comercial das 9h às 19h em dias úteis. Emergências do servidor são atendidas 24/7 via ticket.

5. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Manter atualizadas as informações cadastrais e de contato
• Realizar backup independente dos seus dados (a ZenHost mantém backup automático mas não substitui responsabilidade do Cliente)
• Garantir que o conteúdo hospedado é lícito e respeita direitos autorais e legislação brasileira
• Manter atualizado o software instalado no plano (WordPress, plugins, temas) por sua conta, salvo se contratado serviço de manutenção
• Não utilizar a hospedagem para envio de spam, distribuição de malware, prática de phishing ou qualquer atividade ilegal

6. Conteúdo proibido

É expressamente proibida a hospedagem de conteúdo que infrinja a legislação brasileira, incluindo mas não se limitando a: pornografia infantil, conteúdo de incitação ao ódio, pirataria de software, materiais ilegais de qualquer natureza, esquemas fraudulentos (pirâmides financeiras), e qualquer prática que viole direitos de terceiros.

A constatação de conteúdo proibido autoriza a ZenHost a suspender imediatamente o serviço, sem reembolso, e a comunicar autoridades competentes quando aplicável.

7. Limitação de responsabilidade

A ZenHost adota práticas de segurança e redundância (backup diário, monitoramento 24/7, infraestrutura redundante), mas não pode garantir disponibilidade absoluta. Eventuais janelas de manutenção programada são comunicadas com antecedência.

A responsabilidade da ZenHost limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que ensejou a reclamação, conforme jurisprudência consolidada para prestação de serviços de tecnologia.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da ZenHost e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Consulte a página /privacidade para detalhes completos.

9. Foro e disposições finais

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir eventuais questões oriundas deste contrato.

A ZenHost reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, mediante comunicação prévia por e-mail ou pelo painel do cliente, com antecedência mínima de 30 dias para alterações materiais.